Initiée par la CCI de Strasbourg et du Bas-Rhin, la démarche «Performance commerciale» prévoit une série d’étapes successives. Le point sur la phase «diagnostic» déjà menée auprès d’un panel significatif de commerces alsaciens.
Avec une trentaine de points de vente réalisés en 2005, de premières conclusions peuvent être tirées de la démarche «Performance commerciale » lancée par la CCI. De cette phase d’approche se dégagent les points forts des commerces abordés mais aussi certaines faiblesses. Parmi celles-ci, la partie «communication » s’avère la plus apparente : absence fréquente de répondeur téléphonique, trop faible exploitation de l’outil informatique – lorsqu’il existe – et utilisation réduite du fichier clients qui, lui aussi, est encore loin d’être généralisé. Par ailleurs, les vitrines gagneraient à être mieux mises en valeur, de même que les enseignes qui, trop souvent, pèchent par leur absence. D’un point de vue juridique, des efforts doivent être faits en ce qui concerne l’affichage des prix. Du côté des points forts des commerces alsaciens, on peut pointer un environnement opportun lié à un emplacement bien choisi et un accès satisfaisant. La gestion est également bonne, mais trop souvent intuitive sans outil informatique adapté. Les commerçants engagés dans la démarche sont heureux d’avoir fait le point sur leur activité avant d’entamer les phases suivantes, s’ils souhaitent aller plus loin. Celles-ci consistent en la mise en place d’améliorations, un suivi de formation, la visite d’un «client mystère» et, au bout du compte, la possibilité d’une labellisation «Performance commerciale» proposée par la CCI. Il n’est pas trop tard pour ceux qui voudraient entamer la procédure, de concert avec les conseillers de la CCI, et de lancer la phase diagnostic pour leur commerce...
