Les ambulances Mader obtiennent la certification AFAQ
Avec l’appui du Pôle formation CCI ISO, AFAQ… Les certifications n’ont rien de gadgets. Ce sont de véritables atouts, difficiles à conquérir certes, mais qui constituent un gage de qualité unanimement reconnu.
Le moins que l’on puisse dire c’est que cette société, basée à Sélestat et créée en 1996 par Séverine Sittler et Franck Mader, fait preuve de dynamisme. Côté chiffres, elle représente 49 salariés parmi lesquels 38 chauffeurs, dix ambulances – dont deux réservées au SAMU –, 14 véhicules de soins légers (VSL) et deux taxis, dont un médicalisé. Côté projets : ils foisonnent et l’un d’entre eux vient d’aboutir. «En février 2005, nous avons décidé d’obtenir une certification, raconte Franck Mader, et nous nous sommes adressés au Pôle Formation CCI. Nous avons décidé d’opter pour la certification AFAQ Service confiance». Une équipe moteur s’est alors mise en place au sein de la société. «Cela nous a permis de vivre le processus en interne, de manière dynamique. Chaque document a été élaboré ici et le personnel, dubitatif au départ, s’est impliqué dans ce qui est devenu un challenge collectif» explique Franck Mader. Concrètement, la certification AFAQ a entraîné la pérennisation des enquêtes de satisfaction clientèle, la systématisation des procédures de prise en charge, la traçabilité des mesures de désinfection et d’hygiène, l’archivage des appels, etc. Une démarche qui a impliqué un plan de formation du personnel et qui a abouti, en décembre dernier, à la remise officielle d’une certification que cette société est la seule de sa catégorie à posséder dans le Bas-Rhin. Un plus dont elle a pu faire état lors de ses appels d’offres de janvier et qui la rend prioritaire dans ses contacts avec les hôpitaux. Pour 2006-2007, les Ambulances Mader se sont imposé un nouveau défi : la certification ISO 9001 version 2000 qui touche, quant à elle, à l’organisation interne et au management. Un plan d’action est d’ores et déjà mis au point, en coordination avec le Pôle Formation CCI. «On ne change pas une équipe qui gagne !», conclut Franck Mader. Contact, 03 88 74 08 88
