Christophe Streicher, CAP Haguenau/Schweighouse-sur-Moder
Il a pris la suite de Jérôme Bitz, amené à d’autres fonctions au sein de son agence immobilière. Tout en terminant le plan d’actions 2005-2006, Christophe Streicher s’attache à remettre à plat le fonctionnement de l’association haguenauvienne de commerçants et professionnels (CAP). Objectif : être encore plus à l’écoute des clients pour mieux répondre à leurs attentes.
«Encore plus de professionnalisme»
Une association de commerçants, artisans et prestataires de services a pour vocation de dynamiser la ville, de représenter les commerçants et artisans auprès des mairies et institutions», résume Christophe Streicher, dirigeant de Monceau Fleurs à Haguenau. Vice-président Commerce de l’association de commerçants (CAP) pendant six mois, il a saisi l’opportunité du poste laissé vacant pour s’investir plus en amont. Son premier travail aura été le recrutement d’une coordinatrice assurant l’interface entre l’association, ses quelque 200 adhérents et les particuliers. Nathalie de Riz, qui officiait précédemment à l’ACIL de Lingolsheim, vient de prendre ce poste à temps plein.
Mesurer l'impact des actions
Parallèlement, deux enquêtes vont être lancées, la première pour connaître les attentes et les besoins des clients consommateurs, la seconde auprès des adhérents et non-adhérents vis-à-vis des compétences de CAP. À partir des éléments recueillis, un plan d’actions sera élaboré au printemps, marquant la première pierre d’un système visant à mettre en place un baromètre de satisfaction. «Pour juger et jauger le travail réalisé par les membres de l’association entourant le président », ajoute Christophe Streicher. Pour chaque action, celui-ci souhaite que soit mesuré son intérêt économique, politique et social avant de décider de sa reconduction. C’est ainsi que le salon du chocolat, organisé en novembre dernier, avec 2 500 entrées sur un jour et demi, a recueilli l’unanimité. Bilan satisfaisant côté visiteurs – les clients ont notamment apprécié la convivialité de la manifestation, les démonstrations et explications techniques des artisans – et côté exposants, même engouement que les visiteurs.
Carte de fidélité : un succès indéniable
En attendant le programme qui sera arrêté le 21 mars en assemblée générale, le président vise à développer la carte de fidélité Capitale, qui vient de fêter son premier anniversaire. «Nous avons distribué 15 000 cartes, dont 13 000 sont actives. Au vu des statistiques mensuelles sur les paniers moyens établis par zone de chalandise, le nombre de transactions enregistrées, le succès est indéniable. » Voilà un exemple de vision à l’instant «T» qui sied bien à Christophe Streicher, soucieux de choses plus carrées. «Ce n’est pas parce que nous sommes une association que nous ne rentrons pas dans un schéma professionnel. Les clients sont intransigeants et ne nous pardonnent pas malfaçons ou petits écarts. Nous devons être encore plus professionnels que nous l’étions déjà.»
