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| Numéro 234 . Septembre 2004 |
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Trois questions à Christine Gochard, Electricité de Strasbourg |
L’ouverture du marché français à la concurrence a-t-elle bousculé le fonctionnement de la maison ?
Strasbourg se prépare à cette échéance depuis quatre ans. En 2000, une quarantaine d'entreprises «éligibles» en Alsace, très grosses consommatrices d'électricité, avaient déjà la possibilité de choisir leur fournisseur. Elles représentaient environ 24 % de la consommation ES ouverte à la concurrence. Ce pourcentage a atteint 30 % en 2003, lorsque le nombre d'entreprises «éligibles» a été doublé. Depuis le 1er juillet dernier, ce sont près de 30 000 clients qui peuvent choisir librement leur fournisseur, soit 65 % de la consommation totale d'ES. Pourtant, près de 95% de ces ventes sont assurées par Électricité de Strasbourg. Cette ouverture progressive du marché nous a permis de mettre en place une équipe commerciale de 14 personnes dédiée aux entreprises et aux collectivités locales.
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Qu'est ce qui va changer ?
Nous souhaitons aujourd'hui apporter davantage de services à nos clients, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant. En premier lieu, nous proposons à tous nos clients une «visite énergétique », un audit pour optimiser leur consommation d'énergie. Ensuite des services de dépannage et de maintenance des installations électriques. Depuis toujours, nous tenons à établir des relations personnalisées et de confiance, un centre de contact avec un numéro unique a été mis en place à cet effet. Nous recherchons la satisfaction du client afin de le fidéliser.
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Quels sont vos pronostics pour l'avenir ?
Actuellement, le tarif réglementé reste compétitif et très peu d'entreprises ont exercé leur «éligibilité». Nous perdrons sans doute certains clients – généralement des clients multisites qui négocient les tarifs au niveau européen – mais nous serons encore plus à leur écoute. La plupart de nos clients restent attentifs à ces évolutions. L'ancrage de l'entreprise ES avec ses 1 000 employés, est très fort dans la région. Nous proposons des offres compétitives et stables dans la durée. Les prix constatés sur le marché sont, quant à eux, actuellement plutôt à la hausse.
Contact ES, 03 88 206 220
entreprises@electricite-strasbourg.fr
Compléments d'informations non publiés dans l'édition papier du Point Eco :
Électricité et gaz naturel
L’ouverture du marché à l’énergie pour les professionnels
Depuis le 1er juillet, tous les consommateurs professionnels d’électricité et de gaz naturel peuvent choisir librement leurs fournisseurs. Différentes questions se posent à la suite de cette ouverture à la concurrence de ce marché.
1. Qui est concerné ?
Les entreprises, les artisans, les commerçants, les agriculteurs, les professions libérales, les associations et les collectivités territoriales.
2. Quelles sont les conséquences pratiques ?
Le client peut négocier les prix avec les différents fournisseurs et choisir l’offre qu’il estime la plus avantageuse, c’est ainsi qu’il exerce son « éligibilité ». Rien ne l’y oblige, il peut conserver son contrat - au tarif réglementé - avec son fournisseur actuel.
Pourtant l’acheminement de l’énergie, confié aux gestionnaires de réseaux de transport et de distribution reste un monopole et fait l’objet d’une tarification arrêtée par le gouvernement. Les gestionnaires de réseaux sont indépendants des fournisseurs.
Seuls les tarifs sur la fourniture d’énergie peuvent être négociés.
3. Un client peut-il revenir en arrière ?
Exercer son « éligibilité » ( (le droit de choisir son fournisseur) a pour conséquence l’abandon définitif, par le client, du régime des tarifs réglementés par l’Etat.
4. La qualité de l’énergie livrée est-elle la même ?
La qualité de l’électricité ou du gaz livrés au client reste la même quel que soit le fournisseur. Elle est garantie et assurée par les gestionnaires de réseaux de transport et de distribution qui opèrent dans le cadre de leurs missions de service public.
5. Quelle conséquence sur les prix ?
Les prix de l’énergie (électricité et gaz) sont soumis à la loi de l’offre et de la demande. Ils dépendent en particulier des besoins et des spécifications du client.
Avant de s’engager dans une négociation, il est préférable pour le client d’avoir une bonne connaissance de ses besoins (quantité consommée, répartition dans le temps des consommations, etc.). Il est important d’étudier et de comparer les différentes offres en tenant compte également des tarifs d’acheminement, des services divers, des taxes, etc.
6. Quel contrat et qui sont les interlocuteurs ?
Le droit d’accès au réseau d’alimentation en énergie est un droit fondamental du client quel que soit le fournisseur. Le client n’a, a priori, qu’un lien direct avec le fournisseur qu’il a choisi et avec lequel il a conclu un contrat qui couvre à la fois l’acheminement et la fourniture.
7. Qui sont les fournisseurs ?
Afin de faciliter la mise en concurrence entre plusieurs fournisseurs et la bonne information des clients « éligibles », la Commission de régulation de l’énergie (CRE) publie une liste des fournisseurs d’énergie susceptibles de fournir des offres. Cette liste, mise à jour régulièrement, n’a pourtant pas de valeur d’agrément ou d’autorisation.
Pour plus d’informations : La Commission de régulation de l’énergie (CRE)
2 rue du Quatre Septembre 75084 Paris Cedex 02
www.cre.fr et Drire : www.drire.gouv.fr
Ministères de l’économie, des finances et de l’industrie : www.industrie.gouv.fr/energie/
Conseil de la concurrence : www.conseil-concurrence.fr
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