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| Numéro 226 . octobre 2003 |
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Qualité totale : une dynamique d'amélioration permanente |
En décembre prochain aura lieu la cérémonie de remise du prix Qualité Alsace 2003. Ce trophée valorise des sociétés qui ont mis en oeuvre des démarches qualité à tous les niveaux de leur entreprise, en vue d'en améliorer les performances.
Les certifications qualité sont importantes. Ne pas s'en prévaloir a pour conséquence immédiate des pertes de part de marché. Souvent exigés par les acheteurs des entreprises, elles sont aussi connues des consommateurs. Ces labels représentent un gage minimum et incontournable de sérieux en termes de fabrication et de qualité du produit fini. Les entreprises n'ont pas d'autre choix que de s'y conformer.
Mais elles peuvent aller au-delà de la formalisation des procédures. Ritzenthaler, Gerling, la Banque Populaire, pour n'en citer que quelques-unes, sont entrées dans une démarche qualité qui couvre l'ensemble de leur établissement : la production de biens ou de services, la gestion des ressources humaines, les fonctions commerciales, financières et logistiques.
Pourtant il est logique d'affirmer que toutes les composantes d'une société interagissent les unes avec les autres. La qualité totale -telle est son nom- a pour but d'examiner chacune d'entre elles afin de repérer tous les points qui peuvent être améliorés. Chaque progrès conduira ainsi à augmenter la performance économique, commerciale et sociale de l'entreprise. C'est toute la différence entre la démarche de qualité totale et la seule obtention d'une certification. La première ambitionne l'amélioration de la performance globale de l'entreprise. La deuxième vise une conformité du système de management de la qualité à la norme ISO 9001. "Les deux ne s'opposent pas. L'une englobe l'autre" , affirme Jean-Paul Vidal, président du MFQ-Alsace. "Mais conduire sa société vers une démarche qualité totale nécessite en premier lieu un engagement très fort de la direction. Il faut mobiliser l'ensemble du personnel pour un effort commun. Il s'agit pour chacun de remettre en question sa façon de travailler, de s'interroger sur l'efficience des moyens mis en oeuvre et d'évaluer les résultats obtenus. Pour l'attribution du Prix Français de la Qualité, le jury examine les dossiers selon un référentiel qui prend en compte à hauteur de 700 points les moyens mis en oeuvre et pour 300 points les résultats obtenus".
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Le référentiel du Prix Français de la Qualité
La Banque Populaire est sponsor officiel du Prix Qualité Alsace. Elle s'est engagée depuis 18 mois dans cette démarche de qualité totale.«C'est une démarche d'amélioration économique » explique Dominique Didon, le directeur général de la Banque Populaire de la région économique de Strasbourg. «Les banques régionales sont virtuellement toutes en danger actuellement. La concurrence est aiguë. Plus que jamais, il nous faut fidéliser nos clients et en conquérir de nouveaux. Notre objectif commercial n'est pas seulement de durer mais d'occuper une meilleure position sur le marché . L'application des principes de la qualité totale va nous permettre d'accroître notre compétitivité. C'est le personnel qui connaît le mieux son travail. C'est lui qui sait le mieux ce qui ne va pas et comment cela pourrait être amélioré. Ce qui permettra à chacun de prendre des initiatives , de les mener à bien et de s'impliquer davantage. Le management de la qualité redonne beaucoup de sens au travail de chacun.»
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