Les entreprises des centres urbains de Strasbourg et Colmar sont davantage connectées que la moyenne alsacienne, avec respectivement 79 et 83 %. La proportion observée dans l'agglomération de Mulhouse est proche des 63 % qui caractérisent l'ensemble de la région. Par ailleurs, comme on pouvait s'y attendre, les entreprises de plus de 100 salariés affichent un pourcentage de connexion très élevé, soit 93 %.

1 entreprise sur 3 a son site !
Rien d'étonnant à cela, le courrier électronique constitue la pratique la plus courante des professionnels qui utilisent internet. Tiens, le recrutement en ligne fait pâle figure...

Un site web, pour quoi faire ?
Les entreprises qui disposent d'un site étaient interrogées sur ses fonctionnalités. Au premier chef, communiquer, afin de présenter l'entreprise et son catalogue. Le commerce électronique n'apparaît qu'à 22,4 %, une proportion légèrement inférieure à la moyenne nationale (25 %).

La messagerie caracole en tête

Échanger des messages 61 % Rechercher des informations ponctuelles 49 % Échanger des fichiers 38 % Télécharger des fichiers ou des logiciels 31 % Pratiquer une veille régulière 22 % Participer à des forums, newsgroups,... 8 % Acheter en ligne 7 % Rechercher du personnel 6 %

L'étude, version intégrale
L'étude complète de l'Observatoire NTIC Alsace est diffusée par les CCI-Info de Strasbourg, Colmar et Mulhouse. Le rapport porte sur les données chiffrées suivantes :
- usages et moyens d'accès sur internet
- l'internet et la communication interne et externe de l'entreprise
- les NTIC et l'organisation de l'entreprise
- les ressources humaines et qualifications en NTIC
- les NTIC et les avantages compétitifs des entreprises alsaciennes    

L'Alsace... et au-delà ?
Toutes choses demeurant relatives, il est intéressant de mettre en regard les données régionales recueillies par l'Observatoire NTIC Alsace et l'édition 1999 d'une vaste enquête menée par l'organisme de financement UFB-Locabail. L'enquête PME-PMI « Internet, France et Europe » cible les entreprises du G4 : France, Grande-Bretagne, Allemagne et Italie...

• Matériaux André France, Hersbach L'internet, pas à pas
En deux ans d'existence, le site web de Matériaux André France n'a pas déçu ses initiateurs, au contraire. Un site vitrine, géré par un prestataire externe, qui ne reflète qu'une petite partie de la production d'éléments en bois pour l'aménagement extérieur. « Si je le ramène à l'investissement effectué, le site se révèle intéressant », confie le gérant, Michel André. « Nous avons des commandes, nous sommes régulièrement consultés. »
Une quinzaine de personnes travaillent ici, à Hersbach. L'utilisation d'internet n'est pas de mise, Michel André le reconnaît volontiers. j'observe quasiment chaque jour des retombées. »
Ainsi, il ne correspond pas encore par mail. « Une question de formation, sans doute ! », sourit-il. Ce qui ne l'empêche pas de tirer les leçons de l'expérience « web », pour ouvrir d'autres horizons à son entreprise. « Dès les prochaines semaines, je veux prendre le temps d'améliorer le site, de compléter l'offre, avec prix, bon de commande, pour des achats en ligne. » Cible : les particuliers, qui ne constituaient pas, jusqu'alors, sa clientèle. Évidemment, il laissera de côté ceux qu'il appelle les «farfelus», qui lui écrivent depuis le Japon ou les États-Unis. « Mais sur l'ensemble du territoire français ou les pays limitrophes, nous maîtrisons la logistique ».

www.nsrv.com/maf

• Eurodirect Marketing, Geispolsheim
Internet au cœur d'un métier
Pour le groupe spécialisé en communication directe (mailings, locations d'adresses, fulfilment, éditique de gestion), les nouvelles technologies d'information et de communication se déclinent légitimement sur tous les tons. À tout seigneur, tout honneur, l'internet a considérablement modifié les méthodes de travail des sociétés qui composent le groupe. « Internet, pour nous, c'est comme le téléphone », souligne Alain Gazard, son PDG. « C'est le moyen de récupérer, de nuit, des fichiers très volumineux. » Destinés, par exemple, à éditer des relevés de compte pour des établissements bancaires. Eurodirect Marketing dispose également d'un intranet auquel devraient bientôt être reliés ses sites parisiens.
Mais ici, internet est aussi le nerf de la guerre. « Le fulfilment est un service complet de traitement d'informations ainsi que de flux d'objets. Internet entre à merveille dans la logique de prestations de vente à distance, cœur de notre métier.» Eurodirect Marketing a ainsi pour partenaires des noms de la VPC traditionnelle et de la grande distribution, mais Alain Gazard avoue être plus réticent à l'égard des start-up, parfois évanescentes ! Tendance émergente, l'e-mailing.
« Nous sommes leaders français de la location de fichiers d'adresses, donc de la gestion de base de données. L'e-mailing est un nouveau media, sur lequel nous sommes pour l'instant davantage en situation de veille que d'action. Effectivement, l'intérêt pour nous est de capter les adresses e-mails et de les vendre. Il y a là un gisement colossal. À nous de décliner les prestations dont nos clients ont besoin. »
Eurodirect Marketing communique pour le compte de ses clients, mais aussi pour le sien, avec un site web, depuis un peu plus d'un an. « Ce site représente l'aboutissement d'une démarche, et le démarrage d'une autre », raconte Alain Gazard. Pour Eurodirect Marketing qui souffrait de difficultés de communication, il s'agissait, dans un premier temps, de faire écho au nouveau schéma d'organisation accompagné d'un plan d'action, et de signifier la cohérence du groupe. Et permettre, en interne, aux 750 collaborateurs de 20 sociétés de s'identifier dans le groupe et de se l'approprier. En externe, l'objectif était, via le site, «de rassurer» les partenaires, institutionnels, et actionnaires. « En 2001, nous allons rebondir, nos filiales, qui seront reliées à ce site, reprendront la main. Les opérationnels pourront ainsi entrer en relation avec les clients.» Et la e-communication cèdera le pas au e-business proprement dit.

www.eurodirectmarketing.fr

• Jacques Bockel, Saverne
L'e-commerce appliqué au chocolat
Jacques Bockel a récemment eu les honneurs du très célèbre et très chic magazine américain « Forbes ». Autant dire la crème de la crème pour distinguer la chocolaterie savernoise artisanale, où œuvrent neuf personnes. Car c'est bel et bien une offensive rangée que mène actuellement Jacques Bockel en direction des États-Unis, avec, notamment, sa participation au « Chocolate Show » en novembre dernier. Du coup, rien ne l'amuse davantage que les commandes « en ligne » qui arrivent « en ligne droite »... du Kochersberg !

Il aura beau vous dire qu'il n'a rien d'un informaticien, Jacques Bockel n'apparaît pas vraiment comme un béotien en matière de NTIC. Il utilise volontiers l'e-mail pour sa correspondance professionnelle, compte bien se colleter bientôt au souci du référencement, et vitupère à l'envi contre l'absence persistante de son site sur les dizaines de moteurs de recherche qu'il consulte régulièrement.

«Je tape Bockel et chocolat, je tombe sur l'homme politique Jean-Marie Bockel !». Son site, « planet-chocolate.com » (la version française était déjà prise !) existe depuis juillet 2000, et permet l'achat en ligne depuis décembre. « En un mois, j'ai enregistré une cinquantaine de commandes. Les 3/4 ont été réglées par chèque, ce qui montre hélas une défiance vis-à-vis du paiement sur internet. En outre, seules deux ou trois commandes émanaient des États-Unis, le reste était à livrer à notre porte ! » Pourtant, la chocolaterie a particulièrement soigné les tarifs d'expédition à l'étranger, pour rester accessible au plus grand nombre.

Le web a une âme
« Il n'y a pas de mystère », dit Jacques Bockel, « pour faire décoller un site, il faut communiquer ». Il s'y emploie, avec ses collaborateurs, et informe inlassa- blement sur son existence, en particulier sur tous les salons professionnels. « C'est impératif pour obtenir un retour sur investissement. » Planet-chocolate.com existe sous forme de liens sur d'autres sites, et en 2001, Jacques Bockel pense investir dans des bandeaux publicitaires sur des pages web. « Mais un site, ce n'est pas une fin en soi. C'est comme un magasin, il faut y mettre son âme, et s'en occuper, sinon, il meurt . » Animer, jouer la saisonnalité des produits, Jacques Bockel y croit, et rejette l'idée d'un site gadget. Lui qui souhaite que les surfeurs du web salivent en visitant son site conclut : « C'est le commerce de demain, et je n'en ai pas peur. »

www.planet-chocolate.com